客户在正式会议上说都挺好，散会后在微信里补了一句：就是那个导出功能，我们财务说要再想想。这句话比会上所有内容都更接近真实顾虑。
3 类微信里才说的话
2 种常见做法
1 条该有的规则
1. 非正式渠道信息密度更高
会上有旁人在场，客户会顾及面子和立场。微信是一对一，顾虑更容易被说出来。这些内容的价值往往很高。
2. 三类信息只在私聊出现
一是预算与内部矛盾；二是对某个功能的真实评价；三是对接人自己的难处。三类信息都关系到项目推进。
3. 两种做法都有代价
全部截图存进系统，客户会觉得没有边界；完全不留，人一换信息就没了。折中的做法是只记要点，不搬原话。
4. 规则要跟客户说清楚
在合作初期就说明：沟通要点会记入项目档案，方便团队跟进。客户知情之后，记录就不显得越界。要点与项目进度记在一起，换人对接时不必重新问一遍。
结语
真话常常出现在正式渠道之外。给它一个合规的落点，信息才不会随人流失。