客户习惯在微信里发一连串语音，坐席随手点了转文字，摘出要点记进工单。两周后客户说当时不是这个意思，双方翻出原音对了一遍，发现语气在转录里全没了，一句商量变成了指令。
3 类不适合只靠转录的话
2 步语音处理动作
1 条回执规则
1. 文字留下内容，丢掉态度
同样的句子，语气不同意思可以相反。这个能不能改一下，在语音里可能是商量，转成文字就像投诉。转录工具不带停顿、重音、语速，读的人只能按自己的情绪去补，误解常常从这里开始。
2. 三类话必须听原音
一是涉及时间与承诺的，二是涉及费用和范围的，三是带着情绪的。这三类内容一旦被平铺成文字，判断依据就没了。遇到这三类，宁可花两分钟听一遍原音，再决定怎么写进记录。
3. 转录结果要标来源，不要当结论
工单里写客户语音反馈、原话大意是某某，比直接写客户要求某某安全得多。标了来源，后面有人质疑时你知道去哪核对；当成结论写，就等于替客户下了判断。
4. 关键需求用一条文字回执收口
听完语音，把理解写成三行发给客户：我理解您要的是甲、时间是乙、范围是丙，如果不对请纠正。客户回一句确认，这条需求才算落地。语音可以发起讨论，文字才能收口。
5. 语音里的时间点，常常和文字对不上
客户在语音里说下午给您，可能是今天下午，也可能是明天下午。这类模糊时间一旦进了工单，就成了双方的争议点。听到时间表述，当场用一句具体的日子复述一遍，让对方确认，比事后翻原音省事得多，也不容易留下扯皮的空间。
结语
语音说着快，记录起来却不稳。听原音、标来源、发回执，三步就能止住争吵。