一位坐席连续两个月每天通话六小时以上，某天早上起来发不出声，医生要求禁声一周。这一周她的客户全部分给别人接，回来之后有一半客户已经习惯了新的对接人。
6 小时每天的通话时长
1 周禁声休息的时间
4 条可以马上做的保护
1. 用嗓是体力活
持续说话会让声带处于疲劳状态，加上空调房干燥、喝水少、说话急，很容易出现声带小结或者慢性咽炎。这类问题恢复慢，一休往往就是一两周。
2. 排班里要有声音的余量
连续通话两小时安排十分钟静音休息，全天纯通话时长设一个上限。高峰期的临时加班，尽量用轮换而不是延长单人时长。
3. 四件事马上能做
一是工位配带麦克风的耳麦，避免提高音量；二是室内保持湿度，常备温水；三是把重复解释的内容做成快捷回复，少说几遍；四是每年安排一次耳鼻喉检查。
4. 把信号当预警
声音沙哑持续两周、清嗓子变频繁、下班后说不出话，这些都是需要休息的信号。主管听到就安排调岗，比等到请假再说更省成本。
结语
服务靠声音传递，声音坏了，再好的话术也说不出来。