老销售带新人拜访客户，回来路上问：今天聊得怎么样？新人说挺好。再问客户在意什么、竞品是谁、下一步做什么，答不上来。客户那边却在等一份材料，两边就这么对不上。
3 段纪要的固定结构
当天写拖过夜就丢一半
共享记录要进档案
1. 拜访信息衰减有多快
当天晚上还能记住八成，第二天只剩五成，一周后留下的只有感觉。没有记录的拜访，等于客户的时间、路费和半天工时全部作废。而客户记得——他记得上次说过什么，也记得你没记住。
2. 纪要的三段式结构
一段事实：见了谁、聊了什么、对方提了哪些问题；一段判断：客户在意什么、决策链里谁说话算数、风险在哪；一段动作：回去要做的事、下次带的材料、约定的时间。十分钟的整理，换来下次拜访不用从头寒暄。
3. 判断比事实更值钱
事实部分客户也会讲，判断部分只有你听出来了：他说预算要报批，意思是决策人另有其人；他反复问售后，意思是上一家供应商伤过他。这些判断不写下来，团队永远只有一份表面认知。
4. 记录要进系统，不是进抽屉
拜访纪要写在自己笔记本里，人一离职就清零。写进 9527CRM 的客户档案，同事接手时能看到完整的脉络：聊到哪一步、承诺过什么、卡在谁那里。信息跟着客户走，而不是跟着人走，团队才真正拥有客户。
结语
拜访花的钱买的是信息，不记录等于花两次钱买一次。十分钟纪要，是性价比很高的动作。