一位客户在三个月后的续约沟通里，提起了当初那条消息：你们的方案里把我们的产品名写错了一个字。当时没人在意，客户却一直记着。
1 个写错的字数
3 类容易出错的地方
1 步发送前的动作
1. 错字的伤害落在专业感上
内容全对，只有一个字错，客户还是会想：连名字都写不对，系统上线能靠谱吗。这类判断没有道理可讲，但它真实存在。
2. 三类地方容易出错
一是客户名称与产品型号：同音字、简称混用；二是金额与日期：小数点和月份写反；三是人名与称谓：把对接人和他领导弄混。三类都指向同一个后果——客户觉得你没有认真看。
3. 群发与复制风险更高
从上一份文档里复制内容时，残留的旧客户名更容易被忽略。批量发送前逐条检查变量，比事后解释省事得多。
4. 把检查变成固定动作
与其靠细心，不如给文字定几条硬规则：客户名称从资料里带，不手打；金额与日期写完读一遍。9527CRM 的模板支持从客户档案带入名称与称谓，手输环节少一处，出错的空间就小一分。
结语
客户可以接受你说不准，很难接受你写错。一个字的成本，值得花十秒检查。