对接人说这个功能先不做，他的领导在另一次会上说下周要看到。两个要求都传到了一线手上，谁也不愿意去问第三遍。
2 个冲突的来源
3 步处理顺序
1 条该留的记录
1. 冲突本身不是坏消息
客户内部有分歧，说明这件事对双方都重要。真正的风险是一线自己判断该听谁，结果做完了两头都不认。
2. 先确认是不是同一个问题
有时双方说的根本不是一件事：对接人讲的是当前范围，领导讲的是下一阶段。先把两边的具体表述记下来对比，很多分歧会自行消失。
3. 三步处理顺序
一是把两边的原话与各自场景写清楚；二是不带立场地把分歧反馈给对接人，请他确认；三是如果需要拍板，请双方在同一个场合确认一次，避免口头传话。
4. 分歧要用书面收口
结论确认后，用一封简短的邮件或一条纪要复述一遍，让双方都看到。口头的让步到了验收时容易变成没说过。在 9527CRM 里，需求变更与确认记录挂在同一个客户下，翻历史不用再翻聊天记录。
结语
客户内部的分歧不该由一线来赌。把分歧摆到桌面上，比猜哪边算数更省事。