试用第七天，客户一次都没登录过

一批试用客户里，有几位从开通到到期，登录记录是零。销售在第七天打电话过去，客户说这段时间有点忙，然后就没有然后了。

1. 沉默是流失的前兆

客户不登录，往往不是不感兴趣，而是没人带他迈出一步。产品再好用，开头这一步没人指路也走不下去。

2. 前三天决定后面两周

试用期里前三天登录过的客户，后续持续使用的比例明显更高。这也意味着一件事：进度不能等到第七天才跟进。

3. 四个动作切成小目标

开通当天把登录方式发过去并确认收到；第二天带他完成一次真实任务；第四天确认有没有卡住；第六天请他给一个反馈。每一步都是小事，串起来就是习惯。

4. 看行为数据，不看口头反馈

客户说挺好用的，登录记录可能是空的。判断试用质量要看登录频次、核心功能的使用次数、有没有数据进来。这些数据可以在客户记录里一起看，跟进时不用凭印象。9527CRM 的客户档案能关联使用情况与跟进记录，谁在推进、推进到哪一步一目了然。

结语

试用期的差距不在产品，在于有没有人陪客户走完开头几步。