新系统上线前录了三十个培训视频，总时长六小时，发到群里让大家自学。后台数据显示，完整看完的人不到一成，平均观看时长四分钟。上线后一线照旧打电话问同样的操作问题。
3 个完播率低的原因
2 种替代形式
1 套验证方法
1. 长视频的问题不在内容，在场景
视频按功能模块录，一线按任务找。他要处理的是客户要改地址怎么办，视频标题写的是客户信息模块说明。找不到、也记不住，索性不看。
2. 按任务切，不按模块切
一段视频只解决一个具体任务，长度控制在两三分钟，开头就说清适用场景。三十个模块视频可以压成二十个任务视频，看起来少了，实际用得上。
3. 加上可查的文字版和一张速查卡
有人不爱看视频，有人只想查一步操作。同一个内容做成三种形态：短视频、图文步骤、一页速查卡。三种成本都不高，覆盖的人却完全不同。
4. 用任务验证，不用观看时长验证
看完了不等于会做。上线后头一周安排一次十分钟的实操抽查：让他独立完成三个常见任务，卡在哪就补哪。这比统计观看率有用得多，也能顺手找出视频没讲清的地方。
5. 培训要找得到人问
视频和文档解决的是标准动作，例外情况还得有人答。上线初期设一个固定的答疑时段，每天半小时，谁都能来问。成本很低，能挡掉大量重复提问，也能顺手收集视频没讲清的地方，下一版就有得改。
结语
培训的终点不是发完资料，是有人能独立干完。按任务切、按任务验，视频才不会白录。