新流程培训做了两天，考试平均八十六分。两周后抽查同样的操作，能做对的人不到一半。培训的分数留在了当天，动作没有留在手上。
2 周能力衰减的观察窗口
3 个巩固节点
1 套抽查方式
1. 考试测的是记忆，工作要的是动作
培训当天能答对的题，两周后未必做得出。记忆会退，动作要靠重复才稳。用考试分数评估培训效果，等于用短期记忆替代长期能力。
2. 把巩固放在三个时间点
培训后第二天做一次五分钟回顾，只问昨天学的哪一步还没想通；第七天做一次实操，独立完成两个任务；第二十一天把动作编进日常检查。三个点各花十分钟，效果比再加一天课好。
3. 用抽查代替重讲
能力衰减不等于要重讲一遍。抽五个人，各做一个真实任务，卡在哪补哪。补的是具体动作，不是整门课。这种补法成本低，也更容易被一线接受。
4. 把操作步骤放进工作流
能在系统里点一下就完成的，不要靠人记。把常用动作做成模板、快捷入口、必填提醒，让人不必依赖记忆。减少记忆负担，比加强记忆训练更有效。
5. 培训效果要跟业务指标挂钩
看培训后一个月的差错率、返工率、咨询量有没有变化。分数上升但差错没降，说明培训没落到实处。这条对照能帮你看清哪部分内容真的有用。
6. 让老员工带一次实操
新人做完抽查，安排一次老员工带做：老员工做，新人在旁边看一遍，然后换过来。这个过程把隐性经验带了出来，比再听一遍课有用，也顺手检验了老员工自己的动作。
结语
培训不是一次事件，是一段衰减过程。第二天、第七天、第二十一天各补一次，动作才留得住。