客户在续约会上提了一句：你们王经理上次说可以每月上门一次，怎么这半年一次都没来。客服查遍合同与工单，没有任何记录。打电话给销售，对方想了想说，好像提过，当时是随口说的。
0 条系统里的承诺记录
3 处承诺容易漏的地方
1 行低摩擦的记录
1. 口头承诺的成本由谁承担
销售当场答应，成本落在交付团队；客户记住的是公司，不是某个人。这笔账麻烦的地方在于，它在发生的当时没有记录，事后既无法核实也无法否认，只能靠现场判断该不该认。
2. 三处容易漏
一是饭桌与私下沟通；二是电话与语音；三是微信私聊。三处都不在正式流程里，却往往是客户当真的时候。越是轻松的氛围，承诺越容易说出口，也越容易被记住。
3. 给一条低摩擦的登记动作
不必要求销售写报告，只要在客户档案里加一行：什么时候、答应了什么、有没有写进合同。一行字，交付团队就能提前准备，也能提前发现做不到的部分，还有机会在客户察觉之前补上。
4. 定一条澄清机制
超出合同范围的承诺，交付前由服务负责人确认一次能不能兑现。不能兑现的，尽早和客户沟通，比拖到兑现日再解释要好得多。客户能接受当初没答应，很难接受答应了又反悔。
结语
承诺不怕多，怕的是没有落到别人看得见的地方。