系统上线前选了一批种子用户，选的是各部门里态度积极的那几位。上线一个月，反馈表交得整齐，问题却一个没暴露。三个月后全员推广，一线炸了：流程走不通、权限不够、移动端打不开。种子用户不是没看见，是不好意思说。
3 类种子用户画像
2 个常见反例
1 套反馈机制
1. 态度积极和敢说真话是两件事
积极的人乐于配合，也容易把问题往小里说。真正有用的种子用户，是会在试用时直接告诉你这个我做不下去的人。挑人时看他在会上有没有反驳过别人，比看他响应快不快更准。
2. 三类人各要一个
一是业务量大的执行者，他遇到的场景足够密；二是流程上的把关人，他知道哪些动作不能省；三是有点难缠的老员工，他的质疑往往代表沉默的大多数。三类人到齐，头一批问题就能被挖出来。
3. 两个常见反例
只挑管理层，反馈全是方向性的，落到具体操作全是空白；只挑新人，接受度高但缺少历史包袱，老流程里的坑他碰不到。两种都听话，两种都不解决问题。
4. 反馈要有固定出口，也要有回执
每周一次十五分钟的短会，只问三个问题：哪一步卡住了、你绕过去了没有、绕过去之后谁受影响。提出的问题要有编号和回音，改不改、什么时候改，都给一句明确答复。种子用户愿意继续提，是因为看见自己的话有用。
5. 种子用户也需要被支持
愿意说真话的人常常要承担同事的压力，被说成挑刺、多事。团队要给他们一点保护：反馈不必署名公开、会议上由项目组认领问题、不把他们的话转述成对某个部门的批评。支持不到位，第二批就没人愿意开口了。
结语
试点阶段真正昂贵的不是人力，是被藏起来的问题。挑几个敢说的人，比铺一百份问卷管用。