老客户的第 2 单价值远高于一个新客，但它不会自动发生。绝大多数『买了就再也不来』的客户，缺的不是意愿，而是一个恰当时机的提醒。
5 个高转化复购时机
按周期而不是按活动日历
自动时机可以系统化
1. 时机一：补给周期——在用完之前提醒
消耗品有天然的使用周期。按客户购买日期推算补给点，在用完前 3 到 5 天提醒，转化率远高于任意时间的促销群发。这个逻辑简单，但要求客户购买记录准确、可查询——这也是客户档案的价值所在。
2. 时机二：场景触发——跟着客户的关键事件走
客户咨询了某个高阶功能、浏览了某个品类、参加了某场活动——这些行为是兴趣的信号，跟进的黄金窗口在信号出现后的短时间内。行为触发的自动化营销，正是抓住这类时机的工具。
3. 时机三：权益节点——会员日、生日、专属价
有理由的触达好过没理由的打扰。权益到期提醒、生日专属、老客回馈日，这些节点自带正当性，客户的接受度和转化率都更高。
4. 时机四与五：新品匹配与唤醒窗口
新品上市时，先推给历史购买过相关品类的老客，而不是无差别轰炸；沉睡客户则在特定间隔后（通常按历史购买周期设定）做一次价值感充足的唤醒，唤醒不成就降低频次、保留底线触达。这五个时机的共同点是：都可以在 CRM 系统里配置成自动规则，让『对的时机』不再依赖运营人员记性。
结语
复购的秘诀不是更努力地推，而是在客户正好需要的时候出现。时机对了，推送就成了服务。