问三个坐席同一个问题该怎么说，得到三种答案。都说是现行版的话术，但三个人手里是三份不同时间的文档。
3 份同时在用的脚本
2 个必须标的信息
1 次下线旧版的动作
1. 脚本漂移是静默发生的
每次小修改都以为只是局部调整，改完发在群里或邮件里。半年后，历史版本散落在各个聊天记录中，谁手里的是现行版没人说得清。
2. 一版只留一份现行版
脚本应该有固定的存放位置，一版只有一份现行稿，其余全部标注为历史版本。判断标准很简单：一线打开就能确认我手上的这页是不是现在的。
3. 每条脚本标注版本与生效时间
版本号、生效日期、修改原因，这三项写在每页开头。改动再小也要升版本，因为一线的判断依据是版本号，不是改动的大小。
4. 旧版要主动下线
只发布新版不够，旧版必须撤出可用范围。在 9527CRM 的知识库里，脚本按内容块管理，新版生效时旧版自动转为只读，团队的答复基准才不会随时间散掉。
结语
脚本的价值不在于写得多好，而在于所有人用的是同一版。