满意度调研里说『很满意』的客户，半年后没再下单。而另一个从没填过问卷的客户，一直稳定复购。我们终于意识到：客户的嘴上会客气，行为不会。
一个数复购间隔的算法
两倍预警阈值怎么定
先动预警之后做什么
1. 复购间隔是很诚实的行为指标
它不依赖客户的主观表达，只反映真实节奏。算法很朴素：统计每个客户的历史复购间隔，找出他的稳定区间，作为这个客户的正常节奏。
2. 预警阈值怎么定
经验做法是把正常节奏的 1.5 到 2 倍设为警戒线：超过这个时间没有新动作，就进入关注名单。阈值需要按客户类型校准——季度采购的客户和月度采购的客户，容忍度完全不同。
3. 为什么比满意度更早
满意度是感受，行为是结果。客户可能因为一次不愉快的沟通打了低分，但真实采购节奏没变；也可能评分很高，实际上已经找到了替代方案。行为数据的变化总是先于口头反馈。
4. 预警之后的关键动作
预警只是入口，价值在于触发动作：先由负责人做一次不带销售目的的沟通，了解是需求变化、预算调整还是服务顾虑。分清真因，再决定投入方式——是把问题解决掉，还是把关系体面地维持着。这类指标适合放进系统自动计算并触发提醒，让预警从一份月度报表变成每天自然发生的工作。
结语
客户的忠诚写在行为里，不在问卷上。盯住复购节奏，就能在沉默变成流失之前介入。