发给客户的服务报告，打开率不到两成

给客户定期发服务报告这件事，团队坚持了大半年。抽样看打开记录，真正点开的不到两成，多数在附件列表里静静躺着。问了几位客户，回答几乎一致：太长，不知道看哪里。

1. 报告的读者时间很少

客户方看报告的人多数是在通勤或者会议间隙扫一眼。几十页的文档，看不到与自己相关的那部分，索性就放下了。

2. 开头一页要放结论

把这段时间处理了多少件事、其中多少件影响到业务、还有哪些悬着，放在开头那一页。客户看完一页就抓住重点，有兴趣再看细节。

3. 三项内容要保留

一是变化：这个月与上个月的差异；二是异常：超出常规的那几件；三是待办：需要客户配合的事项。其余是过程记录，附在后面即可。

4. 换一种发送方式

把关键结论用短消息发出来，报告作为补充材料附上，打开的比例通常会高一些。客户也更愿意在消息里回一句反馈。

结语

报告的目的不是留档，是让客户看到你想让他看到的部分。