团队把报价后的回音时间做成了一张分布表，发现一个现象：两天内没有回音的报价，后面再成交的比例明显偏低。客户不是忙，而是报价里有些东西让他犹豫了。
48 小时回音的观察窗口
3 类静默的原因
1 个跟进该问的问题
1. 静默期是有规律的
客户感兴趣时，通常会追问细节、要求调整，或者至少确认收到。完全没动静，说明报价本身没有说服他。
2. 三类常见原因
一是价格超预期，客户不想开口谈；二是方案没对上，他看不出报价对应的东西是什么；三是内部流程卡住，他也在等上面的意见。
3. 别用催的方式跟进
一句考虑得怎么样了，通常换来一句再看看。有效的问法是把问题摆出来：这份报价里，哪一项和您的预期差得多。客户愿意指出一项，就有得谈。
4. 把回音时间记进数据
每次报价的发出时间与首次回音时间都记下来，攒上几十条就能看出规律：哪类客户回得慢、哪类报价容易引起沉默。这些数据是调整报价策略的直接依据。在 9527CRM 里，报价记录与客户沟通可以关联起来看，跟进节奏不靠记忆。
结语
客户没有回音，本身就是一种回音。把它当信号看，跟进就不再是碰运气。