续约月才联系客户，对话通常是：『要不要继续用？』客户答：『我们再评估一下。』评估什么？评估这一年到底带来了什么——而这个问题，本该在之前的每个季度都有答案。
1 页例会只需要一页纸
3 块一页纸上的内容
提前把续约拆进季度里
1. 例会的目的：让价值被看见
客户对产品的印象由日常碎片构成，而碎片常常只有卡顿和问题。季度例会是把散落的价值串起来的机会：用了多少、解决了什么、对比过去变化在哪。客户记不住三百次顺畅的服务，但记得住一页清楚的总结。
2. 一页纸上放三块内容
其一是使用与效果：关键功能的使用情况、对接的业务指标变化；其二是问题与处理：本季度提过的问题、处理进展、未闭环事项与计划；其三是下一步：下一季度的重点、建议开启的功能、需要客户配合的事项。一页足够，多了反而没人读。
3. 例会也是预警雷达
客户在例会上的状态，是续约概率的先行指标：来的层级降了、发言变少了、对下一步没兴趣了——这些信号提前几个月出现，正好留给团队去处理。等续约月再发现，时间已经不够了。
4. 让例会成为固定节点
例会成败在于坚持：定在每季度固定一周，会前一页纸发过去，会中记录客户原话，会后把待办进 9527CRM 跟踪。把会议纪要和待办挂在客户档案里，续约材料就不再是临时拼凑，而是四个季度的自然累加。
结语
续约不是月底的谈判，是四个季度例会的自然结果。价值要让客户看见，问题要提前摊开。