季度业务回顾做了三次，每次都是我们讲四十分钟，客户听，收场一句挺好。第四次之前换了个做法：会前只发三个问题过去，会上客户说了三十分钟。那一次，我们才知道他的业务正在往哪走。
3 个会前必问的问题
40 分钟单向汇报的时长
1 页结论页
1. 单向汇报的问题不在内容
回顾会做成了我们的述职：上线了多少功能、处理了多少工单、响应提升了多少。客户坐在对面点头，心里想的是自己这个季度的生意有没有变好。两套坐标系对不上，会开得再整齐也换不来共识。
2. 会前把三个问题发过去
一是这个季度哪些事影响了您的业务，二是我们哪次配合让您觉得别扭，三是下个季度您那边有什么变化需要提前准备。提前一周发，让客户有时间找人问。问题少，回答才具体；问题多，通常只收回来一句都挺好。
3. 用客户的业务数字开场
先问这个季度的订单量、客单价、复购有什么变化，再把变化和服务数据连起来。服务质量不该只用自己的指标说明，要靠客户那边的数字印证。连不起来的地方，往往就是下个季度该动的地方。
4. 结论页只写三件事
下个季度做什么、不做什么、需要客户配合什么。一页纸，三项，各带时间和责任人。写在多页幻灯片里的承诺，会后基本没人再翻；一页纸会被贴在墙上。
5. 回顾会要留时间给坏消息
客户多半不会在会上主动说不满。留十分钟专门问：有没有哪件事我们做得让您为难。这句话问出口，气氛会短暂变僵，但通常能听到真话。听到之后不要当场辩解，先记下来，下次会上给答复。
6. 把会期定在客户的节奏上
会期不要跟着我们的季度走，跟着客户的经营节奏走。零售客户看大促前后，制造客户看订单季节，服务型客户看人力旺季。时间点选对了，客户才有话想说；选在我们方便的时候，往往只能听到客套。
结语
回顾会的价值不在于汇报，而在于让客户把话说完。会前三个问题，会上三十分钟倾听，会后一页纸承诺。