一家客户提出希望有人常驻现场，理由是响应慢、沟通成本高。按人头粗算，一个驻场工程师的年成本接近普通坐席的两倍，而客户预期的报价只比现有服务高两成。
2 倍驻场与远程的人力成本
4 项报价要含的内容
1 条退出条件
1. 驻场卖的是可用性
客户买的不只是处理问题的能力，还有随叫随到的确定性。这份确定性要用人力编制来换：一个人在岗，背后还需要有人替班、有人支持。
2. 四项成本要算进去
一是人力：在岗加替班，按一点五人算；二是差旅与住宿；三是工具与设备；四是管理成本，远程管理驻场人员的沟通开销不小。
3. 范围要写死
驻场做什么、不做什么，工作时间与响应要求，节假日怎么安排，都要写进合同。范围模糊的驻场，到头来会变成什么杂事都接。
4. 留退出条件
约定试运行三个月，双方按约定指标评估是否继续。有退出机制，客户更容易答应，服务方也不至于被长期套住。
结语
驻场是一种更重的服务模式。算清成本再答，答了才稳。