签下来的客户，头一个月没人跟进。半年后续约，客户开口的是一句：其实我们一直没真正用起来。这句话在续约桌上说出来，几乎等于判决。
30 天首月的关键窗口
4 次陪跑该有的触点
1 份首月使用小结
1. 首月决定使用习惯
产品能不能进入客户的工作流，往往在头一个月就定型。这期间如果没有陪跑，客户会按自己的直觉摸索，遇到一个小坎就搁置，之后想再捡起来，成本高得多。
2. 四个触点，别只是问候
首月陪跑建议安排四次接触：上线第三天确认基础配置、首周结束时看实际使用情况、第二周解决一个具体难点、第四周做一次小结。每次都要带走一个问题，而不只是问用得怎么样。
3. 小结要交给客户
首月结束时给客户一份使用小结：哪些功能用起来了、省了多少时间、还有哪些没用上、下一步建议。客户拿着这份材料，向上汇报有依据，内部阻力也会小很多。
4. 把陪跑写进客户档案
每次触点的结论要沉淀到客户档案里：谁参与、卡在哪、承诺了什么。9527CRM 的客户档案可以把上线阶段单独成段，半年后续约时翻出来看，情况一目了然，不用靠回忆。
结语
首月的陪跑不是服务姿态，是长期关系里的一笔投资。