后台看客户版本分布，有四成客户停留在三年前的大版本。每年都发升级通知，回复的不到十分之一。这些客户的问题处理成本反而更高，因为不少新功能用不上，只能绕着走。
4 成停留在老版本的客户
3 类不愿升级的原因
1 条回退预案
1. 不升级的三个原因
一是怕停业务：升级要停机，客户承受不了；二是怕数据出问题：老版本的定制改动多，担心升完不兼容；三是没人手：客户内部没有懂技术的人推动。
2. 先解决怕字
把升级的影响范围讲清楚：停多久、哪些功能会变、数据怎么备份、出问题怎么回退。客户怕的是不确定，能给出确定的时间表，顾虑会小很多。
3. 分批而不是一次推
先选一两类业务影响小的客户试点，跑通之后再推。试点客户的处理记录就是后面沟通的材料，比产品说明更有说服力。
4. 留一条回退的路
升级前完整备份，准备好回退方案，并告知回退的时间窗口。有退路的客户，答应的概率会明显提高。
结语
版本升级本质是一次风险沟通。把不确定说清楚，客户才愿意动。