客户在会上说，上个月用了八千次通话，账单上只记了四千。气氛一下子紧张起来。花了一小时逐条核对，发现客户统计的是拨号次数，账单记的是接通时长超过十秒的通话。
2 倍双方数字的差距
4 个常见的口径差
1 页口径说明
1. 差异多半来自口径
常见的口径差有四种：统计对象不同（拨号还是接通）、时间范围不同（自然月还是账期）、去重规则不同（按次还是按人）、失败是否计入。四种差异叠加，数字能差出一倍。
2. 先对齐定义，再谈数字
客户提出差异时，先问一句这个数是怎么数出来的：从哪张报表取、包含哪些状态、时间怎么截。定义对齐了，多数分歧会自动消失。
3. 把口径写在合同附件里
计费项的定义、统计周期、去重规则、异常处理，写成附页随合同一起签。后面再出现争议，翻附件即可，不必重新谈判。
4. 每月附一页说明
对账单首页放一页口径说明，写清各项怎么算。客户财务看得懂，核对效率会高很多。
结语
数字争执的背后通常是定义争执。先把话说同，数字自然会对上。