系统一天推八十条提醒，一线全点了已读

有客户问我们，为什么工单超时了还是没人处理。把提醒设置调出来看，一天推送八十多条通知，从早到晚都是未读红点。一线早就形成了习惯：全部已读，一条不看。

1. 提醒太多的反效果

重要提醒被淹没在无关紧要的通知里。人一旦开始批量已读，真正紧急的事项也会被顺手划掉，而系统记录的却是提醒已读，责任看着已经尽到了。

2. 按紧急程度分三类

一是必须立刻处理：超时、升级、客户明确表示不满；二是当天处理：临近时限、待确认、待回访；三是知会即可：状态变更、数据同步。三类的推送方式与推送时段要区分开。

3. 每条提醒要能落到动作

提醒后面应该跟一句具体动作，比如联系谁、确认哪一项、在什么时间前完成。只写有一笔工单待处理，收到的人还得自己去翻列表，实际起不到提醒的作用。

4. 留一个收口的地方

当天所有提醒汇总在一处，下班前花两分钟过一遍，处理完的划掉。这样提醒不必抢注意力，也不会漏。

结语

提醒的价值不在数量，而在收到的人愿意为它停下手上的事。