项目沟通完，客户回了三个字：没问题。团队当作确认，直接开工。两周后客户说，我要的好像不是这个。翻记录，那句没问题就是全部的确认内容。
3 种没问题的真实含义
1 句该追问什么
1 份确认要落到文字
1. 没问题的三种含义
一是真的确认，他看懂了；二是礼貌收尾，他没细看；三是不便反驳，他不想在当下展开讨论。三种含义在聊天记录里长得完全一样。
2. 追问要问具体项
您看这样可以吗得到的是态度，我们按这三个步骤执行，先做某某，对吗得到的是确认。把问题落到具体动作上，客户才会真的去看，而不会顺口回一句没问题。
3. 确认要落到文字和版本号
口头确认会随时间漂移。把方案写成一份带版本号的文件，列清范围、不含的内容和时间点，请客户回一句确认。这份文件在后续出现分歧时，能省下很多来回。
4. 把确认记录留在流程里
每次确认的版本和客户答复要留在项目档案里，换人接手不用重新对齐。9527CRM 的客户档案可以按时间顺序保留沟通与确认记录，团队交接时看的是事实，而不是转述。
结语
没问题不是结论，是提问的开始。问得具体，返工才会变少。