小团队里很常见的安排：同一个人既接电话，又管订单，还负责一部分客户维护。忙起来的时候，三件事都做了一点，三件事都没做完。
3 个一个人身上的岗位
2 个掉进缝里的典型场景
1 份兼任接口清单
1. 兼岗的问题不是能力，是切换
一个人在三类任务之间来回切换，每次都要重新进入状态。真正损失的不是工时，而是每件事之间的连续性。
2. 问题掉在职责交界处
客户来电问订单，坐席先处理咨询，订单被放下；处理完回来，已经忘了刚才说到哪。责任不清时，交界处的问题没有人兜。
3. 先定接口，再谈加人
加人不一定立刻可行，但接口可以先定：哪些事由谁的门进来，交给谁，什么时候必须转出去。写成一页纸的兼任接口清单，比口头约定靠谱得多。
4. 用工具减少切换成本
让同一个人在同一处看到咨询、订单与客户信息，比让他在三个系统之间来回切更实际。9527CRM 把客户对话与跟进记录放在同一个视图里，兼岗的人不用再靠记忆串起上下文。
结语
兼岗省下的是编制，付出的是连续性。把接口写清楚，缝就不会那么大。