一家做食品加工的客户，排污许可证在三个月后到期。等我们上门做年度回访时才知道，他们因为这个证被下游商超暂停了供货，整条产线的服务预算也跟着冻结了。
90 天到期前的提醒窗口
3 类要盯的证照
1 条顺手就能建的提醒
1. 证照是经营的开关
不少行业的客户，经营资格挂在几张证上：经营许可、行业资质、安全评估、体系认证。证到期没续上，业务会直接停摆，服务预算自然也跟着停。这不是服务方该操心的事，但提前一句提醒，客户会记很久。
2. 三类证照值得记录
一是经营类：营业执照、行业许可证；二是资质类：体系认证、等级评定；三是设备类：年检、强检、校准。三类到期时间都能问出来，客户通常也愿意给。
3. 提醒要提前，不要等到期才说
提前九十天提醒一次，提前三十天再提醒一次。内容不用复杂，写清哪张证、什么时候到期、需要准备什么材料。客户自己有人管，但被提醒一次，按时续上的概率会高很多。
4. 提醒也是经营线索
证照续期往往伴随设备更新、系统调整、人员培训。把这些时点记进客户档案，跟进就有了由头，不必每次都靠寒暄开场。
结语
服务不只是解决问题。记住客户的关键日期，本身就是一种专业。