老员工的经验，离职前两周才想起来问

一位做了四年的资深坐席提了离职。主管这才想起：她脑子里那些难缠客户的处理办法，从来没有系统整理过。剩下的两周，能问出来多少算多少。

1. 离职前突击，问不出多少

人要走的时候，心思已经不在工作里，两周的问答只能捞到表层。真正的经验分散在四年的日常里，靠临别谈话根本拼不回来。

2. 隐性经验要边用边记

处理完一个棘手客户，花三分钟把当时的判断写下来：问题在哪、先做了什么、为什么有效。散落的记录攒起来，就是团队的案例库。

3. 定期做经验交换

每月一次的案例会，让老员工讲一个近期的难缠案例，讲的过程就是把经验外化的过程。比离职前的突击访谈有效得多，也更体面。

4. 把经验放进可查的地方

9527CRM 支持把处理经验沉淀到知识库，新人遇到同类问题能直接搜到前人的做法，经验不再锁在某个人的脑子里。

结语

经验流失不是在离职那天发生的，是从没被记录的那天就开始了。平时多存一笔，走的时候才不慌。