客户方的老对接人调岗，接手的是一个刚入职的实习生。第二周我们发现问题：三个需求全传偏了。客户说能导出更好，传过来变成必须支持导出；客户说这个先放放，传过来变成下周就要。
3 句需求回译
2 类容易失真的表达
1 份新人对接清单
1. 转述失真往往发生在形容词上
需求在传递过程中丢掉的不是名词，是限定词。能导出更好、大概要这样、领导提过一句，这类表述经过一层转述，会被压成确定的需求或者直接消失。新人不是故意加戏，他也不知道哪句话是承诺、哪句话只是随口一提。
2. 让新人复述一遍，比让他确认更有用
收到需求后请他用自己的话说一遍：这件事要解决什么、谁在用、什么时候要。复述能暴露理解偏差，而确认一下通常只会得到一句对。这一步花三分钟，能省掉后面两周的返工。
3. 把模糊表述变成可选项
遇到能导出更好、尽量支持这类词，不要追问到底要不要，而是给两个方案让他选：现在做要三天、下个版本做不用等。给选项比问开放题容易回答，也顺手把范围和时间框住了。
4. 新人对接要给一份书面清单
谁有权确认需求、变更走什么流程、哪些事需要他上级点头、紧急情况找谁。写成一页纸交给他，也抄送他的上级。客户方岗位轮换频繁，这份纸每次都能省下一轮摸索。
5. 把口头承诺集中到一个入口
新人对接还容易出另一个问题：需求散落在五六个群里，谁都能说一句，谁都不负责汇总。可行的做法是指定一个入口人，所有需求先到他那里过一遍再往下传。入口人不一定是职级高的那个，但必须是天天在线、说话有分量的那个，否则消息照样绕过去。
结语
对接人变新，不代表需求可以变模糊。把回译和确认做成固定动作，人能换，标准不换。