客户在会上直接提出：希望系统能自动帮我们把每周报表发到各个分公司的群里。这个功能没有，短期也排不上。会议室安静了两秒，所有人都在看你怎么接。
3 步接需求的拆法
1 个必须给出的替代动作
1 条回复的时间底线
1. 先拆他要的是什么
做不到的是功能，客户要的是结果：每周报表准时出现在分公司群里。把功能需求和业务目的分开，回话的空间立刻就有了。
2. 说清楚做不到，更要说清楚为什么
含糊的再说吧会让客户一直等。坦率说明现状，同时把他的目的复述出来：自动分发暂时没有，但让您每周五下班前拿到报表，这件事可以做。
3. 给一个替代路径
手动导出加定时发送的流程，或者先用现有导出功能满足核心诉求，都可以。客户要的往往是结果可用，不一定非要某个功能形态。
4. 需求要进系统别落在会上
会上答应的事容易蒸发。9527CRM 的客户档案可以把需求与跟进计划记在客户名下，能不能做、什么时候答复，都有记录，客户问起时不用靠回忆。
结语
做不到的功能不丢分，丢分的是让客户的期待悬在半空。拆开需求，给结果留一条能走的路。