一线在旺季前提出一条建议：把重复出现的三个问题做成快捷回复。建议提交后进入审批流程，等流程走完，旺季已经过去了，那条建议也不再适用。
3 步建议该走的链路
2 类时效不同的建议
1 个该设的通道
1. 建议的保质期不一样
有些建议是流程性的，晚一点做也没关系；有些建议只在特定时点有效，过了那个窗口就失去意义。同一套流程处理两类建议，必然有一类被拖坏。
2. 两类要分通道
一是即时类：会话语术、快捷回复、临时安排，当天就能定；二是建设类：涉及系统与流程的调整，需要评估与排期。两类混在一起走，即时类会被拖成过期品。
3. 三步链路要收紧
一是当天登记，不要求写正式文档；二是三个工作日内给出初步回复；三是明确责任人与预计处理时间。三个时间点卡住，链路就不会无限延长。
4. 让提出的人看到结果
建议被采纳的公示出来，未被采纳的说明原因。看得见结果，一线才愿意继续提。建议的登记与处理状态留在一处，季度复盘时可以直接看采纳率与平均处理时长。
结语
一条建议的价值取决于被处理的速度。链路短一点，好点子才不会过期。