一位销售把聊了三周、意向很高的客户转给客服做部署对接，附了一句客户急，尽快联系。三天后客户在群里问：是不是换人了，之前说好的事还算吗。
1 句不该出现的交接备注
4 项交接单该带的上下文
48 小时热度冷却的窗口
1. 热度在换人的那一刻掉一半
客户对人的信任，不自动转移给公司。换对接人时，客户要重新判断一次：这个人了不了解我的情况。交接信息越少，他要重复的越多。
2. 交接单至少写四件事
客户目前的进展与下一步；他提过的顾虑和当时的答复；他所在意的业务场景；约定的沟通习惯，比如他偏好电话还是文字。客户急三个字，不算上下文。
3. 接手方的开场要接旧话
接手后的一通电话，别从您好我是新对接的开始，而从上次您提到的部署时间，我今天带来了方案开始。客户一听就知道信息没丢。
4. 让交接跟着档案走
9527CRM 的客户档案把沟通记录、承诺事项、跟进计划存在一起，换人时新人翻一遍档案就能接上，而不是靠一句客户急。
结语
线索转手凉得快，多半不是新对接人的问题，是交接单太薄。信息跟上了，热度才能续上。