季度复盘时，系统给一家客户打了 85 分，属于健康。负责这家的客户成功当场提出反对：对接人上个月换了，新来的人一次会都没开过，采购已经在比价。两个月后，这家客户没有续约。
85 分系统给出的健康分
4 类分数看不到的信号
1 条人工复核规则
1. 分数看的是历史行为
登录次数、工单量、满意度、付款及时率，这些指标都在描述过去。它们能反映使用情况，但反映不了客户内部正在发生的人事变动、预算调整与战略转向。
2. 四类信号分数抓不到
一是关键人变动，二是组织架构调整，三是开始比价或者询价同行，四是内部立项被降级。这四类信息只在一线的对话里，不进系统就等于不存在。
3. 给分数配一条人工复核
分数只做筛选，不做结论。落在预警线以下的必须复核，接近预警线的抽查。复核时把一线掌握的信号补进去，形成一次判断，而不是一张报表。
4. 把信号变成字段
对接人是否变更、上一次深度沟通的时间、客户是否提过比价，这几个字段手动维护成本不高，却能补上模型看不到的那部分。
结语
健康分能提醒你看哪一家，判断还得靠离客户近的人。