客户在例会上提出：能不能换一位同事对接我们。原因说得含糊，可能是沟通不顺，也可能只是偏好。答应换是很容易的决定，代价却常常被低估。
3 类要求换人的原因
2 步该先做的事
1 份交接清单
1. 换人的成本被低估
新对接人要重新了解客户的业务、脾气、历史包袱，客户也要重新适应。这段磨合期里，沟通效率和信任都会打折。
2. 原因分三类
一是能力问题，确实解决不了客户的问题；二是风格问题，沟通方式让客户不舒服；三是把内部矛盾外化，客户把对上一位同事的不满转嫁过来。
3. 先查清楚再决定
在答应之前，先与客户方的对接人单独聊一次，把具体的不满落到事情上：哪一次沟通让他觉得不舒服、哪个问题拖久了。能修复的当场给出改进承诺，不能修复的再谈换人。
4. 换人要有正式交接
决定换人之后，把客户的历史沟通、未结事项、承诺过的内容整理成一份交接清单，新旧对接人一起过一遍，必要时请客户在场确认。交接做得实，关系才不会因为换人而清零。
结语
换人解决的是情绪，解决不了问题。先把原因弄清楚，再决定要不要换。