项目群里每天提问的是执行层的同事，另一位从头到尾没说过话。方案定稿那天，那位一直沉默的人发了一句：这个流程我们内部过不了，重新改。前面两周的讨论等于重来。
3 类群内角色
2 个识别关键人的信号
1 步该补的动作
1. 发言多不等于说得上话
群里活跃的常是执行与操作角色，他们的关注点是能不能用、好不好用。而预算与流程的决定权，往往在一位不怎么发言的人手上。
2. 三类角色要分开看
一是使用者：关心操作细节；二是协调者：关心进度与配合；三是决策者：关心成本、风险与内部能否通过。三类人关心的东西不一样，沟通内容也不该一样。
3. 识别信号有两个
一是提问方式，问风险、问责任、问预算的通常是决策者；二是被 @ 的频率，执行层遇到拿不准的事会 @ 的人，就是实际拍板的人。
4. 把关键人单独拉进沟通
在有决策者参与的场合，少讲操作细节，多讲结果与风险。单独确认一次他的顾虑，比在群里发十页说明有用。客户群里的角色关系可以记进客户档案，团队里换人对接时不用重新摸索。
结语
群里说话声大的不一定是能拍板的。找到那个人，沟通就少绕几圈。