一位客户在项目验收后寄来两盒茶叶，坐席收下后在群里道了谢。半年后这位客户提出一个超出合同范围的需求，坐席犹豫了一下，还是答应了。事后复盘，谁也说不出那个犹豫是不是和茶叶有关，但所有人都觉得，那里确实有过一次犹豫。
3 类该明确的情形
1 条可执行的申报线
2 个容易出问题的时点
1. 金额线解决不了全部问题
定一条金额上限很容易，难的是那些不值钱但带人情的东西：一盒茶、一顿饭、一次接送。它们的共同点不是价值，而是让拒绝变得尴尬。尴尬一旦产生，专业判断就开始让位于人情。
2. 两个时点容易出问题
一是验收前后，二是续约谈判期间，三是需求变更时。这几个时点上收到的任何馈赠，都容易被解读成对价，无论实际有没有。客户方的审计如果看到这段记录，解释起来也很费劲。
3. 给一条能执行的做法
一是设定申报线，超过即上报，不上报视为违规；二是低于线的也建议在客户档案里记一笔，让后面接手的人知道这层关系；三是现金与储值类馈赠一律不接受，这一条不留余地。
4. 拒绝的话术也要准备
一线常见的困境不是不想拒，是不知道怎么拒才不伤感情。给一句现成的话：公司有规定，收了要登记，反而给您添麻烦。有台词，执行率会高很多，也不会让一线在客户面前显得不近人情。
结语
合规不是不相信一线，而是让一线在被为难的时候，有个可以搬出来的理由。