客户问了一个功能怎么用，坐席按知识库的步骤回答，客户试了半天说找不到。翻回去看，那篇文章是三年前写的，界面早就改了两版。文章还在，搜索还排在前面，没人删。
3 类容易过期的内容
1 个字段解决大半问题
2 步下架与归档
1. 哪些内容折旧得比较快
一是操作步骤类，跟着界面走，改版就废；二是政策与价格类，跟着规则走，变动就废；三是产品能力类，跟着版本走，升级就废。反过来，方法论、话术原则这类内容折旧慢，可以长期留着。治理时要区别对待，不能一刀切清理。
2. 加一个有效期字段，问题解决大半
每篇文章发布时填一个复核日期，操作类三个月、政策类六个月、方法类一年。到期自动进入待复核列表，谁写的谁来确认，确认后延一个周期。这个字段的成本很低，但它把「什么时候该看」从人的记性变成了系统的提醒。
3. 过期不等于删除，先下架再归档
直接删掉的风险是有些内容还会被引用。更稳的做法是标记为已过期、从搜索结果里移除、保留链接可访问但顶部给出提示。这样客户不会照着旧步骤操作，历史记录也不会断。
4. 维护责任要跟着作者走
文章末尾写上维护人，比写上部门更有用。人对署自己名字的东西更愿意负责。再加上一条规则：作者离职或转岗时，名下文章自动转给其主管，避免出现一批没人认领的内容。
结语
知识库的敌人不是内容太少，是内容太旧还在被用。给它有效期，比等客户发现错误要便宜得多。