团队打磨了三版话术，接通率只挪了两个百分点。后来有人把名单拆成两组，一组上午打、一组晚上打，差距大得让所有人闭了嘴。
3 倍时段之间的差距
30 通判断一个时段的样本量
1 张表时段与人群的对照
1. 接通率是时段和人群的乘积
客户什么时候方便接电话，跟他做什么工作、作息如何直接相关。同一批名单换个时间打，接的人换了，态度也换了。把接通率只算成一个总数，就会把时段差异全部平均掉。
2. 做一次小规模分时段试验
把名单随机分成几组，在不同时间段各打同样数量的电话，记录接通率与后续意向率。样本不用大，每个时段三十通就能看出趋势，成本比换一套话术低得多。
3. 接通不是终点
有些时段接通率高，但客户正在忙，接起来就走；有些时段接通率低，接的人却愿意聊。所以指标要看组合：接通率和有效沟通时长一起看，才能判断这个时段值不值得投入。
4. 把时段变成名单属性
每个客户上一次愿意沟通的时间应该被记下来，下次优先在相近时段触达。在 9527CRM 的外呼名单里按客户分层设置拨打时段，团队不用每次重新试探，新人也能直接站在数据肩膀上。
结语
外呼是名单乘以时机。话术只决定接通之后的五分钟，时机决定有没有那五分钟。