一次外呼任务结束后，团队统计了结果：按档案里的号码拨打，有相当一部分提示空号或停机，还有一部分接通后表示不再是本人。这批数据不准确，直接影响了一轮触达的效果。
3 类失效号码的表现
2 个该设的规则
1 次定期核对的节奏
1. 数据的时效性常被忽略
客户资料不是一次录入就长期有效。人员流动、号码更换、企业变更都会让已有数据失效。失效数据不会报错，只会在使用时悄悄降低效果。
2. 失效有三种表现
一是空号或停机；二是接通后不是本人；三是能接通但早已不负责这件事。前两种是数据问题，第三种是关系字段没更新。
3. 两条规则兜住质量
一是每次沟通后即时更新有变化的信息，趁热改比事后补容易；二是标记失效状态，不删除但标记为不可用，避免下次重复拨打。
4. 核对要按节奏来
不必一次性清查全量，按客户活跃度分层，活跃客户每季度核对，沉睡客户每半年一次。核对结果直接回写档案，数据才会持续可用。档案里长期没有更新记录的联系方式可以设置提醒，让维护变成日常动作。
结语
档案的价值不在字段有多少，而在要用的时候能不能对上。定期核对，是用得上的前提。