合作两年，对接人从王经理换成了新来的李工。我们的销售还在按老节奏联系王经理，等发现的时候，李工已经把我们归进了『不太熟的供应商』。关系是有载体的，载体换了，关系就要重新落地。
2 类对接人更换的情形
清零关系为什么会归零
三个动作让信任能迁移
1. 两种更换，两种处理
一种是客户内部轮岗或晋升，老对接人还在，只是不再管这件事；另一种是对方离职，关系彻底断线。前者有价值的地方是老对接人还能做引荐，后者需要的是趁早把资料和判断沉淀下来。两种情形的节奏完全不同。
2. 关系为什么容易归零
因为大量信任存在个人记忆里：答应过什么、习惯怎么沟通、在意哪些细节——这些没写进系统，人一走就消失了。新对接人接手的是一份合同，不是一段关系。
3. 动作一：趁老对接人还在，请他引荐
一句『后续由李工对接，我把之前的情况跟他说一下』，效果比我们自己上门十次都强。转介绍的可信度来自对方的背书，而不是我们的自我介绍。
4. 动作二与三：把关系沉淀进档案，并给新对接人一个新开始
把历史沟通要点、服务偏好、未闭环的承诺整理进客户档案，新对接人接手时能直接看到；同时不要急着用老方案套新对接人——他可能有自己的工作方式，给他一次重新定义合作节奏的机会。9527CRM 的客户档案支持联系人变更与关系脉络留存，关系不因某个人离开而从头开始。
结语
客户关系不是绑定在某个联系人身上，而是绑定在双方对彼此的确定性上。人换了，确定性要接着传下去。