客户流失后做回访，开场那句话就是能不能再给我们一次机会。客户客气地说考虑考虑，然后没有下文。回访记录里留下的信息，几乎没有任何用处。
1 个回访的真实目的
3 个该问的问题
1 条什么时候再谈合作
1. 挽留姿态会挡住真话
客户一旦感到被劝说，就会切回礼貌模式，给出的都是模糊答复。想知道他为什么走，先要把对话从说服变成了解。
2. 该问的是决策过程
一是当时在比较哪些方案；二是决定选择某项的原因排序；三是如果有一个条件不同，结果会不会不同。三个问题问下来，比一句为什么不用我们的有用得多。
3. 把不满留给别处表达
有些客户离开是因为价格，有些是因为服务响应，有些是因为换了负责人。只有把决策过程问清楚，才能分清哪些是可以改的，哪些是客户自身的变化。
4. 挽留放到后面
回访的目的完成之后，再自然地问一句未来是否有机会。把关系维护住，比一次当场说服更实际。回访结论要记进客户档案，同类客户出现相似信号时，前面就有人踩过坑。9527CRM 的客户档案可以保留流失原因分类，后续做经营复盘时能看出规律。
结语
回访的价值在于知道真相，而不在于当场把人拉回来。问到真话，才有机会谈下一次。