流失原因表上有二十多个选项，填完之后没人再打开。下次遇到类似的客户，团队还是照原来的方式做，问题换了个客户又发生一次。
1 句原因的表达方式
3 类常见流失原因
1 个复盘的用法
1. 分类越细，使用率越低
选项多看起来严谨，实际填写时人人挑一个差不多的，数据反而失真。归因的目的是让团队记住并改掉，不是做统计报表。
2. 一句话包含三件事
谁、因为什么、哪一步没做好。比如：对接的小团队一直在用，但采购环节没人跟进。一句话里有对象、有原因、有环节。
3. 三类高频原因
一是价值没被感知；二是关键人变动后没接上；三是使用中断后没人管。三类对应三种完全不同的补救动作。
4. 用在复盘会上
每次复盘拿出十条一句话原因，逐条问：这个问题现在还有吗。有就定动作，没有就归档。积累几十条之后，原因分布会自然浮现。流失原因写在客户记录里，同类客户再出现时能提前预警。
结语
归因的价值在于被记住。一句话比二十个选项更容易留下来。