一个客户把系统用得很好，数据摆在那。想请他做个案例，对方回复：『方便的话就算了。』团队想不通：效果是真的，为什么不能说？
2 个客户拒绝的真实顾虑
别空手请求要带交换
小切口从一句话开始
1. 顾虑一：署名有成本
客户担心被同行研究、被供应商打扰、被总部追问为什么把数据给了外人。他要的不是隐私协议，是对信息用途的确定：写什么、发在哪、谁能看到、撤回机制是什么。
2. 顾虑二：说好话像站队
公开夸一个供应商，在客户自己的关系网里是有社交成本的。除非案例内容对他也加分——讲他怎么解决业务问题，而不只是讲你多好用，他才愿意出现在里面。
3. 设计一个双向有利的案例
案例的主角应该是客户：他遇到什么问题、做了什么决策、拿到什么结果。你的产品是道具，不是主角。这样客户转出去给他同行看也不丢人，甚至愿意主动转发。
4. 从小切口开始积累
先要一句话：在某个环节的沟通里，把客户的原话记下来，征得同意后引用。再往后是匿名案例，然后才是署名深度案例。信任是逐级给的。把客户对效果的确认记录在 9527CRM 的档案里，做案例时素材齐全，也避免了事后反复打扰。
结语
客户不肯开口，不是效果不够好，是请求没有替他算清风险和收益。把案例写成他的成功，他才愿意署名。