月末对账，客户财务拉出的通话总时长比我们的统计多了八千分钟。查了两天，原因是两边算法不同：一边从拨号开始算，一边从接通开始算，中间还夹着转接与排队的时间。数字都不假，只是算的不是一件事。
8000 分钟一次对账的差额
3 个必须统一的定义
1 份计费口径说明
1. 差额从哪来
拨号到振铃、振铃到接通、接通到挂断、挂断到释放，四段时间里哪几段计入，各家定义不同。再加上转接、会议、排队，差额就有了来源。八千分钟放到一个月里，大约就是每天多算了不到三小时，听着不多，账单上很明显。
2. 三个定义必须先统一
一是计费起点：拨号、振铃还是接通；二是计费粒度：按秒还是按分钟，不足一分钟怎么进位；三是特殊场景：转接是否重新计时、未接通是否计费、静音与彩铃是否计入。三条写死，百分之九十五的争议会当场消失。
3. 把口径写进合同附件
一页纸，写清上述三条，附一个例子算给客户看。签合同时多花十分钟，对账时少吵两天。对账争议伤的不是钱，是财务之间的信任，一旦开始互相怀疑，后面每张单都要被重新核一遍。
4. 对账要有明细，不只是总数
总数对不上时，双方都需要能下钻到单条记录。明细里的字段要包含主叫、被叫、开始时间、时长、结果状态，缺一项就很难定位差异。给得出明细的一方，往往会在这场讨论里更占主动。
结语
计费争议从来不是算错，而是两边算的不是同一件事。