服务团队的白天通常排得很满，会议却常常也排在白天。坐席从线上下来赶会议室，会议结束再回到队列，两头的状态都被打断。
2 类该开会的内容
3 种适合异步的内容
1 条会议该留下的东西
1. 会议的时间成本在一线岗上更高
主管的会议成本是那一小时，坐席的会议成本还要加上离开队列造成的积压与恢复时间。同样的会议时长，在不同岗位上的真实代价并不相同。
2. 三类内容适合异步
一是信息同步：指标变化、排班调整、政策更新；二是例行复盘：把数据与结论写清楚即可；三是征求意见：给一个截止时间收集反馈，比在会上逐个表态更高效。
3. 两类内容值得开会
一是需要当场做决定的，二是需要处理分歧的。这两类开会有明确产出，也值得占用共同的时间。
4. 会议要留下可追溯的结论
每次会都应有结论、责任人和时间点，写在大家都能看到的地方。信息同步类的通知也可以走同一路径，让没参会的同事不必再问一遍。
结语
会议不是协作本身，只是协作的一种方式。把能用文字说清的搬到文字里，白天就多出一段完整的时间。