师傅上门的时间段写着上午九点到下午三点。这个安排对调度很方便，对客户却意味着半天不能离开。客户抱怨的不是师傅迟到，而是自己不知道要等多久。
1 个窗口时间承诺的写法
2 次该有的进度同步
1 条规则提前告知变化
1. 宽窗口把成本转给了客户
调度为了减少空跑，会把时间窗口放得很宽。风险确实小了，代价是客户必须整天待命。等待的焦虑不是来自时长，而是来自不确定性。
2. 把窗口收窄，而不是把承诺放空
可以先给出较窄的区间，再在临近时通过消息更新准确时间。客户能接受的等待，是有节点、有更新、可预期的等待。收窄窗口需要更高的调度精度，但客户体验的回报很直接。
3. 两次主动同步
建议在出发前和到达前各同步一次：先给出确切时间，再告知还有多久。这两条消息的成本很低，却能让催问的电话少一大半。
4. 把到场数据用来改调度
记录每次服务的承诺时间与实际到达时间，长期看能发现哪些区域、哪些时段容易被拉宽。派工数据一旦沉淀，排期就可以按实际路况和能力来定，而不是按经验估。
结语
客户不怕等，怕的是不知道等到什么时候。把不确定变成可预期，等待就变得可以接受。