客户只留了一个联系人，出事就联系不上

项目推进到一半，对接人休假两周，电话不接，消息不回。团队手里没有任何别的通道，只能等着，两周的排期就这么空转过去。

1. 一个联系人就是一个点

客户方只有一位对接人时，这个人休假、出差或者岗位调整，项目就会停摆。风险不在于概率，而在于一旦发生就没有替代。

2. 备用通道有三类

一是业务负责人，关心结果的那一位；二是技术或操作接口人，日常问题能找到；三是值班或服务台，非工作时间也能接到消息。

3. 提前谈一句就行

不必正式立项，签约或启动会上顺口确认一句：如果这位同事不在，我们联系谁更合适。多数客户会很自然地给出第二个名字。

4. 把通道写进项目信息

备用联系人写在项目档案里，团队任何一个人接手都能找到。人员调整时，同步更新比事后找人快得多。这些联系人信息可以按角色分类记在客户资料中，不必散落在个人的聊天记录里。

结语

多一个联系人，多一条退路。这件事的成本是几分钟，收益是项目不会停。