一家客户用了两年系统，某天突然打来电话说要重置管理员密码。原因是当初建账号的行政离职了，交接清单上没写这一项，现在没人知道超管账号绑的是谁的手机。
2 年账号建成后没换过
3 类客户侧的单点
1 份该留的清单
1. 客户侧也有单点
常见的单点有三类：管理员账号绑在个人手机上、接口对接只有一个人懂、关键报表只有一个人会做。这些人在职时看不出问题，一走就全线卡住。
2. 把账号和人对上
建议客户至少设两个管理员账号，一个日常使用，一个备用，绑定公司邮箱或者公共手机号。人员变动时按流程移交，不靠私下告知。
3. 实施时留一份清单
交付时给客户一份系统管理清单：账号清单、权限说明、接口文档、常见操作步骤。客户当时未必看，人走的时候会翻出来，这份清单就是救命的。
4. 每年做一次回访确认
年度回访时问一句：现在的管理员还是当初那位吗，账号绑定的号码还有效吗。两分钟的事，能避免后面几天的停摆。
结语
系统的稳定不只取决于技术，也取决于客户那边有没有第二个人知道怎么管。