交付当天，客户列出了十几条不满意。逐条追问后发现，其中大部分并不是质量问题，而是双方对做到什么程度算完成的理解不一样。
3 类验收争议的来源
2 个该前置的时点
1 份验收清单
1. 验收争议多来自标准模糊
合同写的是功能交付，客户理解的是问题解决。两种表述之间隔着一段空间，交付日就是这段空间暴露的时候。
2. 争议集中在三处
一是范围：做了多少算完成；二是标准：快慢、准确、稳定到什么水平；三是配套：培训、文档、上线支持算不算在内。
3. 两个时点必须前置
一是开工前：把验收标准写成可核对的条目；二是每个阶段结束时：做一次小验收，问题当场记下来，不留到交付那一天。
4. 清单要能被逐条打勾
标准写成可以判断的形式，比如三条典型场景能跑通、响应时间在约定范围内，而不是笼统的体验良好。逐条打勾的验收，双方都不必凭印象争论。验收清单与阶段结论留档，后续扩展也有依据。
结语
验收不是交付日的辩论，而是从开工那天起就在积累的共识。