系统里给客户档案设计了 40 个字段，培训时反复强调都要填。半年后抽查，一线稳定填写的只有 3 个：公司名、联系人、电话。剩下的 37 个字段，成了档案里的装饰品。
40 个设计出来的字段
3 个一线真正在填的
1 条字段存留的判断标准
1. 字段多不是严谨，是成本
每个字段都要一线花时间填。填了没人看，是时间浪费；该填的不在列表里，客户信息又会漏掉。字段设计本质上是在花一线的时间买信息，买什么要想清楚。
2. 没人用的字段会传染
空字段一多，一线会觉得反正都填不全，索性都不认真填。档案质量是会传染的，几个明显的摆设字段，能拖垮整页的可信度。
3. 用后向验证砍字段
判断标准只有一条：这个字段的信息，过去三个月有没有人在决策时引用过。一次都没被查过、没进过报表、没影响过动作的字段，先藏起来，真需要了再放出来。
4. 让必填项少而准
9527CRM 的客户档案支持自定义字段分组，把核心字段放前面、扩展字段折叠起来，一线填得快，管理层该看的还是能看全。
结语
档案的价值不在字段数量，在填写率。砍掉 37 个装饰字段，留下的 3 个才有人认真填。