分类：智能工单作者：9527CRM发布日期：2026-04-08 追求全部自动化后，异常工单堆积，处理时效反而变差。 2类适合自动化 2类保留人工 1次季度评审 1. 分类与流转 规则明确的环节自动化收益稳定。 2. 例外与争议 需要判断与协商的环节保留人工，避免堆积。 结语 自动化的上限由规则清晰度决定，而不是由技术决定。